LNK komunikacija socialiniame tinklalapyje Facebook‘e

Šių dienų verslas yra priverstas griebtis įvairiausių komunikacinių strategijų tam, kad vartotojai pasitikėtų juos aptarnaujančiomis kompanijomis, išliktų lojalūs dėl siūlomų prekių ir paslaugų. Tam, kad sukurtų teigiamą įvaizdį organizacijos turi komunikuoti per įvairius kanalus, pateikti tinkamai apdorotą informaciją bei suformuluotą žinutę.

Socialiniame tinklalapyje Facebook pasirinktas televizijos kanalo „LNK“ profilis, nes tai gana mėgstamas ir didelio dėmesio susilaukiantis puslapis. Analizuojama jo komunikacija bei publikuojamos žinutės.

1-ma žinutė: Ar žinote, kad dabar Lietuvos Balso FB puslapyje galite laimėti porą bilietų į kiną? Reikia tik nueiti, paspausti, kad patinka Lietuvos Balsas ir atsakyti į vieną klausimą. Paprasta?

Pastabos: Žinutės pradžia klausiamuoju sakiniu neatrodo labai efektyvi ir nesudomina skaitytojo. Klausiamasis sakinys perdaug ilgas. Taip pat, paskelbta žinutė skaitytojo neinformuoja apie tai, kas yra Lietuvos Balsas. Antrasis sakinys suformuluotas netiksliai, atrodo kaip padrikų žodžių darinys.

Pataisyta žinutė: Norite laimėti porą bilietų į kino filmą? Tai paprasta, tereikia aplankyti naujai startuosiančio LNK projekto “Lietuvos Balsas” Facebook puslapį, atsakyti į pateiktą klausimą bei paspausti nuorodą “patinka”. Tad pirmyn!

2-tra žinutė: Nuo šiandien galite atsisiųsti A.Mamontovo naują albumą "Elektroninis Dievas" iš www.lnk.lt svetainės. Spauskit Patinka ir Dalintis. LNK fanai, jei pasieksit 500 pasidalinimų, vienam iš laimingųjų padovanosime A.Mamontovo autografą!

Pastabos: Nors šis įrašas susilaukė gana didelio lankytojų dėmesio (411 žmonės šį įrašą mėgsta), tačiau jo formuluotė yra gana netiksli. Rašymo stiliaus klaidos daro žinutę per daug neformalią. Pagrindinis akcentas žinutėje turi būti sutelktas ties nauja TV kanalo svetaine ir joje talpinamu atlikėjo albumu. Čia turi būti sutelktas skaitytojo dėmesys.

Pataisyta žinutė: Jau šiandien aplankę www.lnk.lt svetainę turėsite neeilinę galimybę atsisiųsti naująjį A. Mamontovo albumą „Elektroninis Dievas“ Aktyviausias lankytojas, paspaudę „Patinka“ ir „Dalinkis“ nuorodas bus apdovanotas atlikėjo autografu. Tereikia tik 500 „Dalinkis“!

3-čia žinutė: Laimėk A.Mamontovo autografą. Specialiai LNK FB fanams A.Mamontovas paliko unikalų autografą, kuriame nupieštas Like. Jį gauti gali ir tu! Viskas ką reikia padaryti, tai paspausti Patinka, bei Dalintis and šitos nuotraukos. O komentaruose atsakyti į klausimą: Kokios A.Mamontovo dainos jums labiausiai patinka?

Pastabos: Žinutės skaitytojas yra apkraunamas nereikalinga informacija. Mažai konkretumo, o ir pati žinutė atrodo kiek per ilga. Čia taip pat matomas per daug laisvas rašymo stilius, todėl ši komunikacija tampa atmestina, susidaro įspūdis, kad žinutės rengėjas nevertina savo skaitytojo. Mano nuomone, šį pranešimą reiktų kiek sutrumpinti paliekant tik esminę informaciją, turint galvoje, kad prie žinutės yra pateikiama išsami nuotrauka.

Pakeista žinutė: Siūlome puikią progą LNK Facebook puslapio lankytojams laimėti A. Mamontovo unikalų autografą. Spausk „Patinka“ ir „Dalintis“ bei komentarų skiltyje atsakyk į klausimą: „Kokios A. Mamontovo dainos tau patinka labiausiai?”.

4-ta žinutė: "Kviečiu šokti" - šiandien 19val. Norit laimėti prizų? Spauskit dalintis ir atspėkit kuri pora šiandien laimės, o kuri iškris. Pirmas, kuris teisingai atspės, gaus LNK užrašų knygutę dovanų.

Pastabos: Žinutė pakankamai trumpa, todėl skaitytojas nevarginamas, informacija pateikiama gana glaustai. Tačiau jos išdėstymas atrodo kiek netinkamas.

Pakeista žinutė: Jau šį vakarą 19val. LNL projektas “Kviečiu šokti”. Aktyviausiai besidalinantiems nuoroda bei pirmam atspėjusiam laimėjusią ir pralaimėjusią porą – speciali LNK dovana!

5-ta žinutė: Sveiki, startavo naujas LNK puslapis. Šiuo metu puslapis dar yra pildomas. Puslapio pilną paleidimą paminėsime 2011 11 11 dieną 11val. ir 11 minučių, kartu su A.Mamontovo naujo albumo pristatymu, o visi lankytojai galės jį atsisiųsti už dyką. Galite pasveikinti, pagirti ar pasiūlyti ką galime padaryti dar geriau. Visi kviečiami į www.lnk.lt

Kad kuo daugiau mūsų draugų sužinotų šitą puikią naujieną, spauskite Dalintis.

Pastabos: Naujo puslapio sukūrimas yra labai svarbus įvykis, todėl jo iškomunikavimas turi būti labai gerai apgalvotas. Informacija skaitytojui turi būti pateikta aiški, su tam tikra intriga (šiuo atveju atlikėjo albumo nemokamo parsisiuntimo galimybė). Informacija žinutėje turi būti pateikta pagal svarbumo principą. Skaitytojas turi susidomėti nauja svetaine skatinamas nemokamu albumu.

Pataisyta žinutė: Brangūs LNK gerbėjai, pranešame, kad startuoja naujas LNK puslapis. Puslapis savo veiklą pradės 2011 11 11; 11:11 val. Kiekvienas svetainės lankytojas turės neeilinę progą parsisiųsti A. Mamontovo naująjį albumą. Šiuo metu vyksta paskutiniai puslapio tobulinimo darbai, todėl mielai kviečiame išreikšti savo komentarus bei pasiūlymus. Taigi, aplankykite www.lnk.lt ir praneškite apie tai draugui.

Susisiekimo ministerija ir jos komunikacija Facebook‘e

Susisiekimo ministerija – viena iš nedaugelio Lietuvos ministerijų komunikuojanti su visuomene per Facebook socialinį tinklą. Čia esantį profilį mėgsta 3248 facebook nariai, tačiau efektyvumo rodiklis rodo, kad vos 30 iš jų aktyviai domisi šios institucijos veikla. Tai reiškia, kad ministerija netinkamai išnaudoja šį kanalą ir savo komunikaciją jame reikėtų keisti bei tobulinti.

Žinutė: Londone prasidėjo tarptautinė konferencija, skirta kibernetinių išpuolių grėsmėms aptarti. O jūs, ar girdėjote, jog hakeriai grasino šiandien išjungti Facebook?

Pakeista: Konferencija apie interneto saugumą ir kibernetines grėsmes – ar tai aktualu Lietuvai?

Kodėl? Ši žinutė susilaukė vos vieno „like“, todėl manau, kad ji neteisingai suformuluota. Reikėtų jos formuluotę pritaikyti prie Lietuvos, susieti su ja, paskatinti diskusiją apie interneto saugumą Lietuvoje, o ne tik pateikti informacinio pobūdžio žinutę, kuri perskaičius pavadinimą daugelio nesudomina.

Žinutė: Kauno oro uostas kviečia visus spėti, kiek Kauno oro uostas aptarnaus keleivių 2011 metais. Atspėjęs tikslų Kauno oro uoste 2011 metais aptarnautų keleivių skaičių laimės nemokamą skrydį dviems asmenims iš Kauno bet kuria aviakompanijos „Ryanair“ kryptimi ir atgal. Žaidimas vyks š. m. lapkričio 3 - 10 dienomis.

Pakeista: Atspėk kiek Kauno oro uostas aptarnaus keleivių 2011 metais ir laimėk skrydį dviems į tavo pasirinktą šalį su „Rayaniar“.

Kodėl: Iš esmė ši žinutė yra gera ir tikslinga, nes skatina veikti, patraukia dėmesį, tačiau tai tik trumpalaikis efektas, visgi dažnai pasiteisinantis. Šios žinutės trūkumas – ji per ilga, be to žaidimo trukmė nėra būtina, tai tik smulkmena. Svarbu – pritraukti dėmesį, po to domėjimąsi žinute pareikš vartotojas.

Žinutė: Tikriausiai jau girdėjote, kad 2012 m. spalio 29 d. atsisveikinsime su analogine antžemine televizija ir pereisime prie skaitmeninės televizijos. Įdomu, kaip šį perėjimą vertina mūsų FB draugai. Visą savaitę lauksime iš Jūsų žinių, kokios rūšies televiziją žiūrite, kaip vertinate permainas. Diskutuokite, sakykite savo nuomonę - o aktyviausi, žinoma, sulauks dovanėlių :)

Pakeista: Kas geriau - analoginė ar skaitmeninė televizija? Ką darysite – pirksite naujus televizorius ar naudositės priedėliais? Diskutuokite ir gausite dovanų J

Kodėl: Ši žinutė sukėlė didžiausias diskusijas ministerijos profilyje. Priežastis – gerai pasirinkta tema, ji iliustruota (yra nuotrauka) ir yra skatinama prizais. Visgi ją sutrumpinau ir pakeičiau formuluotę, padariau paprastesnę ir aiškesnę.

Žinutė: Užbaigus e. bilieto projektą vilniečiams bus pasiūlytos visiškai naujos e. bilietų rūšys, atsiras galimybė bilietus papildyti internetu, taip pat mieste bus 250 vietų, kuriose bus galima papildyti visų rūšių e. bilietus. Šios sistemos galimybės leis e. bilietą integruoti ir į e. miesto kortelę bei moksleivio ir studento pažymėjimus.

Pakeista: E. bilieto privalumai – naujos rūšys, papildymas internetu ir tam skirtose vietose mieste, integravimas į kitus dokumentus. Ar tai bus naudinga ir reikšminga, Jums, vilniečiai? Reikškite savo nuomonę, klauskite ir diskutuokite!

Kodėl? Pateikta aktuali informacija, tačiau reikėtų skatinti diskusiją. Tai svarbi tema Vilniaus gyventojams, manau, kad jiems turėtų iškilti daug klausimų.

Žinutė: Kviečiame prisijungti prie Lietuvos pašto FB puslapio ir pasiūlyti draugams prisijungti! puslapis naudingas: galima tiesai "sienoje" pasiteirauti klausimų iškilus neaiškumams susijusiems su pašto veikla (darbo laikas, pašto kodai ir t.t.), jis nuolat atnaujinamas, keliama įdomi informacija bei nuorodos! Trims draugams, paplatinusiems šią naujieną, padovanosime po didelį "siuntos24" šokoladą. Nežinote apie Siuntos24? apie šią naują paslaugą taip pat informuojama Lietuvos pašto puslapyje nuoroda čia: http://www.facebook.com/lietuvospastas

Pakeista: Lietuvos pašto FB puslapis – pilnas naudingos informacijos ir yra puiki vieta sužinoti atsakymus į Jums rūpimus klausimus! Junkitės ir skatinkite daryti tai savo draugus: trims žmonėms paskelbusiems šią žinutę ant savo sienos - siuntos.24 padovanos šokoladą! Paskubėkite!

Kodėl? Per daug informacijos šiame pranešime. Ir Lietuvos pašto reklama, ir skatinimasis junktis, ir dar naujos paslaugos reklamavimas. Manau, iš šios žinutės galima padaryti dvi. Pirma – skatinimasis junktis ir Lietuvos pašto. Kita žinutė galėtų būti apie naują siuntos24 paslaugą.

Mobiliojo ryšio kortelės „Ežys“ komunikacija socialiniame tinkle "Facebook "

1. Ežys: Tavo sąskaitoje šiuo metu šviečia nuliai ir nerandi kur ją papildyti? Naudokis SOS papildymu! Bet kas, esantis „Omnitel“ abonentas, gali tau papildyti sąskaitą tiesiog SMS žinute. O ar sakėme, jog pildant tokiu būdu 10 ar daugiau litų gauni net 30% daugiau? http://www.ezys.lt/index.php/akcijos-ir-tarifai/akcijos/pildydamas-ezi-gauk-30-daugiau/60732

Aš: Nori gauti net 30% daugiau pinigų į savo sąskaitą? Nevark, tiesiog paprašyk mamos ar tėčio. Kodėl? Nes tik dabar vyksta akcija, kurios metu bet kuris „Omnitel“ abonentas gali papildyti tau sąskaitą SOS papildymu, o TU už tai gauni premiją! http://www.ezys.lt/index.php/akcijos-ir-tarifai/akcijos/pildydamas-ezi-gauk-30-daugiau/60732

2. Ežys: Nori kažką pasakyti svarbaus, bet niekas tavęs nesiklauso? Padaryk, kad tave išgirstų beveik 69 tūkstančiai žmonių iš karto! Nuo šiol EŽYS atidaro ŠAUKYKLĄ. Siųsk ką norėtum parodyti visiems į saukykla@dabartizmas.lt ir būk išgirstas!

Aš: Turi pasakyti kažką itin svarbaus beveik 69 tūkstančiams žmonių iš karto? Nežinai kaip? Ežio ŠAUKYKLA tau padės. Tiesiog siųsk tai, ką norėtum parodyti/pasakyti visiems, į saukykla@dabartizmas.lt ir būk pastebėtas!

3. Ežys: Tavo telefonas nuobodžiauja ir norėtum jam praskaidrinti nuotaiką? Sėkmė! „Dykadienis“ tau dovanoja nemokamus MMS į visus tinklus iki pat pirmadienio. Tik nepamiršk, kad šiam „Dykadieniui“ reikalingi MMS nustatymai. Juos gausi siųsdamas žinutę su tekstu MMS numeriu 1566.

Aš: D-O-V-A-N-A!!! Šį kartą EŽIO „Dykadienis“ tau dovanoja nemokamus MMS į visus tinklus iki pat pirmadienio. Siųsk žinutę su tekstu MMS numeriu 1566 ir gauk MMS nustatymus!

4. Ežys: Beldeisi į OMNITEL MINI saloną, bet negavai EŽIO VIZOS? Geros naujienos. Dabar EŽIO VIZĄ galėsi pasiimti bet kuriame OMNITEL salone, būtų jis didelis ar mažas. Tik nepamiršk prieš tai jos užsisakyti, prisijungęs prie „Mano Ežys“ www.ezys.lt. O ką gali daryti su VIZA, sužinosi paspaudęs nuorodą.

Aš: Draugai naudojasi įvairiausiais pasiūlymais turėdami EŽIO VIZĄ, o tu jautiesi nesmagiai, nes dar neprisiruošei jos pasiimti? Nuo šiol galėsi tai padaryti bet kuriame OMNITEL salone. Prisijunk www.ezys.lt, užsisakyk, pasiimk, mėgaukis!

5. Ežys: Gruodžio 22 dieną Šiaulių areną užplūs drakonai, magai, mitinės būtybės ir skraidantys daiktai. Baisu? Nesibaimink, parašyk komentare iš kokios šalies atvyksta cirkas, ir jau kitą savaitę dviems iš jūsų padovanosime bilietus į šį renginį.

Aš: Mėgsti cirką? Nori pamatyti įspūdingą pasirodymą Šiauliuose gruodžio 22d. ir nieko už tai nemokėti? Tiesiog parašyk, iš kokios šalies atvyksta šis cirkas, ir tapk vienu iš dviejų laimingųjų!

„Ežys“ – tai išankstinio mokėjimo mobiliojo ryšio kortelė. „Ežys“ nesiūlo tobulų verslo planų ir kompaktiškiausių nešiojamųjų kompiuterių asortimento, bet pagrinde orientuojasi į jaunimo rinką. Nemokamos SMS žinutės, pokalbiai ir naršymas internete už tam tikrą mokestį – štai kuo išsiskiria ir dėl ko „Ežys“ toks patrauklus. Jaunimui taip pat aktualu niekada negauti triženklės sąskaitos ir pylos nuo tėvų, o šio mobiliojo ryšio sąskaita kaip tik turi limitą ir baigiasi, jį išnaudojus (kiek papildei – tiek turi principas). „Ežys“ taip pat siūlo nuolaidų kortelę „Ežio VIZA“ su kuria vartotojai gauna nuolaidas be jokių kuponų ir kitų formalumų – viską gauni dabar pat.

„Ežys“ pakankamai efektyviai komunikuoja su savo vartotojais. Jų puslapis socialiniame tinkle Facebook informatyvus, interaktyvus, papildomas naujienomis kiekvieną dieną po kelis kartus. Atsakingi asmenys, puslapio moderatoriai, netingi ir bendrauja su puslapio lankytojais, atsakinėdami į jų klausimus, duodami patarimus, atremdami skundus. Tačiau kartais, tyčia ar netyčia, tiesiog ignoruoja kai kuriuos pasisakymus. „Ežys“ stengiasi neatsilikti nuo naujienų, aktualių vartotojams, rengia nemažai konkursų, pristato naujas akcijas, kartais tiesiog praskaidrina internautų nuotaiką linksmomis nuorodomis.

Kalbant apie „Ežio“ žinutes socialiniame tinkle Facebook, turiu pastebėti, kad jos rašomos ne atmestinai, o tikslingai, siekiant sudominti ir pritraukti vartotojus. Štai pvz. žinutėje nr.2 apdairiai minimas skaičius 69 tūkstančiai, mat 68,673 internautams patinka jų puslapis https://www.facebook.com/ezysgyvai. Pasirinktas 5 žinutes redagavau pagal savo, kaip „Ežio“ vartotojos, interesus. Pakeičiau tokiu formatu, kad žinutė labiau atkreiptų mano dėmesį ir skirčiau laiko ją skaityti.