2011 m. rugsėjo 28 d., trečiadienis

„Skalvijos“ kino centro komunikacija internete


Dažnai užsukdavau į „Skalvijos“ svetainę turėdama aiškų tikslą – susipažindinti su filmų repertuaru. Šį kartą turėjau kitą priežastį ir, rodos, net fone dominuojanti geltona spalva paantrino – nuteikė žvaliai ir smalsiai.
Iš pažiūros „Skalvija“ kino centro svetainė koncentruota ir neperkrauta. Visų pirma dėmesį sukausto pirmajame puslapyje ryškūs „Šiandien rodome“, „Šią savaitę“ bei „Naujienlaiškis“ užrašai. Pastarasis labiausia nudžiugino, nes pasirodo „Skalvija“ nepasididžiuoja jo „neslėpti“ svetainės užkampyje, taigi tereikia įrašyti žemiau esančiame laukelyje savo elektroninio pašto adresą ir laukti, kada jis atkeliaus! Toliau akys krypsta į viršuje esančią skilčių juostą, kurioje viskas labai aišku ir paprasta. Keliaujant tolyn tenka prisitraukti prie kompiuterio ekrano – nelieka kitos išeities – mat akys nepratusios prie smulkaus šrifto dydžio. Svarbu paminėti, kad „Skalvijos“ kino centras nėra vien nekomercinio kino žiūrovų pamėgta vieta. „Skalvija“ taip pat rūpinasi žiūrovų edukacija – rengiami kino kursai (svetainėje pateikiama tik svarbiausia informacija bei kontaktiniai duomenys), be to kino centras dalyvauja projekte „Mokausi iš kino“ (pateiktas aprašymas bei nurodyta internetinė svetainė). Taigi toliau matyti, kas aktualu bet kokiai organizacijai – naujienų skiltis, kurioje ne itin aišku, kokio „naujumo“ naujienos – datą „atkapstyti“ galima nebent pagal įvykius (tačiau tam reikia papildomų žinių). Šiuo atžvilgiu „Skalvija“ komunikuoja vienpusiškai – vietos vartotojo komentarams nėra, tačiau galbūt čia jų ir nereikia. Beje, vienoje iš skilčių (o pakartotinai ir kino centro svetainės apačioje) pateikti kontaktiniai duomenys – telefonas, faksas, informacinis bei atskirų darbuotojų elektroninio pašto adresai. Kaip paaiškėjo, „Skalvija“ savo svetainėje, nepaisant joje esančios komunikacijos, pateikia kone vien tiesioginės komunikacijos galimybes. Ilgainiui ryškėja nuomonė, kad organizacija neskatina aktyvaus abipusio bendravimo šioje svetainėje. Vienintelė naujai gimusi viltis ir „kabliukas“ – po filmų aprašymais pūpsantis užrašas komentuoti. Šis komentarų rašymas persikelia į naują forumą primenantį puslapį, kuris veikia neypatingai sklandžiai – mane pasitinka lentelė su užrašu „The page at http://www.skalvija.lt says: pim pim“, išjungus ją, kartais pavyksta pasiekti tam tikrą temą, o kartais svetainės langas aptemsta tikrąja to žodžio prasme ir nebelieka nieko. Sėkmės atveju pavyko rasti „Skalvijos“ sukurtą temą apie jų svetainės atsinaujinimą, kurioje lankytojai sveikina, siūlo, diskutuoja, klausia, tačiau iš kino centro pusės atsako nesulaukia.
Mano nuomone, ši svetainė kukli, bet jauki. Rodos, internetinei svetainei kino centras kelia nedaug uždavinių, kurių svarbiausias – skelbti kino programas. Vis dėlto čia trūksta interakcijos, panašu, kad joje neužsibūsi, nes lankytojo dėmesys nėra išlaikomas – pasiimi tik tiek, kiek matai, o toliau tenka rinktis kitus kanalus.

Nieko nepraleidau – „Skalvijos“ svetainėje jokios užuominos apie kino centro dalyvavimą socialiniuose tinklapiuose ar medijose. Skirtingai nei savo internetinėje svetainėje, socialiniame tinklapyje Facebook, organizacija įsitraukia ir ganėtinai aktyviai komunikuoja su savo fanais, kurių skaičius viršija 7 tūkstančius. Kone kiekvieną dieną (ir dažniau) kino centro anketoje pasirodo naujas įrašas. Čia verda naujienų rašymas, komentavimas, konkursų skelbimas, o svarbiausia, kino centro fanai (dažniausiai) sulaukia atsako į savo klausimus ar vertinimus. Be „Skalvijos“ kino centro anketos, šiame socialiniame tinklapyje yra ir „Skalvijos“ kino akademijos anketa, kuri toli gražu irgi nėra apleista. Žinoma, ji orientuota į esamus (ar potencialius) kino akademijos narius, tačiau yra atvira visiems socialinio tinklapio vartotojams. Taigi šioje terpėje „Skalvija“ parodo gerą valią – ryšys atrodo kur kas gyvesnis, jis puoselėjamas, skatinamas vartotojų įsitraukimas dalyvaujant konkursuose ar deklaruojant nuomonę.

„Skalvijos“ kino centas taip pat turi anketą jau kuris laikas populiarumo šešėlyje esančiame MySpace. Vis dėlto šiuo socialiniu tinklapiu kino centras komunikavo tik 2006 – 2007 metais. Anketoje tebėra įkelta „Skalvijos“ video medžiaga, čia dominuoja kino stovyklos archyvas. Taigi panašu, kad tolesnės iniciatyvos šioje terpėje kino centras neparodys.



„Skalvija“ kino centras yra registruotas Vimeo socialinio tinklapio narys. Vis dėl to šiuo atveju kino centras yra pasyvus – vienintelė ir paskutinė video medžiaga įkelta prieš daugiau nei pusę metų apie specialų paskaitų ciklą „7 pokalbiai apie „Baltą kaspiną“. Be to, „Skalvija“ turi ir socialinio tinklapio Youtube. Tačiau ir ši socialinė medija nėra išnaudojama – užsiregistravusi 2009 metais, ir įkėlusi keletą video medžiagos iš Vilniaus dokumentinių filmų festivalio, „Skalvija” daugiau čia nebepasirodė. Galbūt kino centras tiesiog nusprendė koncentruotis į daugiau funkcijų bei galimybių suteikiančius socialinius tinklapius.

Retsykiais „Skalvijos“ socialinio tinklapio Facebook įrašuose „ištransliuojama“ dar viena socialinė medija – pasirodo kino centras turi tinklaraštį "Skalvijos“ įžvalgos. Juodos spalvos fone jau kelis metus kas mėnesį pasirodo „Skalvijos“ atstovų įrašai. Čia pasakojamos istorijos, dėstomos mintys, svarstymai, kuriuose jaučiamas ironijos prieskonis, tačiau svarbiausia atvirai ir drąsiai, todėl abejonės dėl nuoširdumo (o kartu ir pagarbos) skaitytojui, nebelieka. Šeši tinklaraščio sekėjai nėra aktyvūs komentuotojai, tačiau tinklaraštis tebėra pildomas.

Galiausiai, vertinant „Skalvijos“ išorinę komunikaciją internete kyla prieštaringi jausmai, tačiau randu kompromisą – skirtinguose kanaluose, organizacija remiasi skirtingomis vertybėmis bei tikslais. Kino centro internetinė svetainė orientuota į svarbiausios informacijos talpinimą, tačiau kaip minėjau, nepersistengia ir nemėgina užmegzti tvirto ryšio su svečiu. Paradoksalu, tačiau nuoširdus ir jautrus kino centro tinklaraštis taip pat negarantuoja lankytojų interakcijos. Iš visų socialinių tinklų svetainių, kurioms priklauso „Skalvija“, vienintelė gyvybinga ir aktyvi yra Facebook anketa. Šioje terpėje įmonė siekia užmegzti dialogą, neleisti pamiršti apie save bei skatinti įsitraukimą. Taigi įžvelgtus „Skalvijos“ kino centro išorinės komunikacijos trūkumus papildžius teigiamais bruožais, vertinčiau ją vidutiniška.

Eurovaistinės naujienlaiškio analizė


Į mano elektroninio pašto dėžutę bene kasdien ateina įvairūs naujienlaiškiai su įvairiausiais pasiūlymais, akcijomis, atrakcijomis, vilionėmis ar net sveikinimais. Sukaupti klientų kuo didesnę klientų bazę ir jiems apie save reguliariai priminti tapo įprasta kone kiekvienai įmonei, organizacijai, todėl dėl vienų ar kitų priežasčių, galiu „pasidžiaugti“, kad po kelis kartus per mėnesį mane prisimena Body Shop, Omnitel, Čili, Accessorize, Sofa Travel, Vilniaus kailiai, airBaltic, LSP nuolaidų programa, Tiketa, Eurovaistinė... Beje, apie pastarosios vieną iš naujienlaiškiu ir noriu pakalbėti.

Eurovaistinė tai – vienas didžiausių vaistinių tinklų Lietuvoje. Jos naujienlaiškius gaunu, nes esu užsisakiusi šiam vaistinių tinklui priklausiančią nuolaidų kortelę MEDUS. Prisipažinsiu, mažai dėmesio skiriu šiems naujienlaiškiams, nes paprasčiausiai man tai nėra labai aktualu, kortelė vis tiek būna pas mano mamą, tačiau naujienlaiškių taip vis ir neprisiruošiu atsisakyti. Šiam darbui pasirinkau būtent šį pavyzdį, nes mano manymu, jis parengtas pakankamai gerai.

Taigi, Eurovaistinės naujienlaiškis mano elektroninio pašto dėžutę pasiekė rugsėjo 16 dieną, naujienlaiškio tema buvo „Nuo šiol EUROVAISTINĖJE mokėk dar mažiau“. Na, tokia antraštė gali ir suvilioti jį atsidaryti – kas juk šiais laikais nenorėtų mokėti mažiau. Beje, šis laiškas atsidūrė mano tikroje dėžutėje, o ne taip vadinamajame Spam‘e, į kurį nuolatos nukeliauja airBaltic ir Accessorize pasiūlymai. Atsidarius laišką, jo visas turinys iškart pasirodo – nėra nieko prisegto PDF formate, tad nėra ir tariamojo „slenksčio“ tarp naujienlaiškio ir jo gavėjo. Viršutiniame kairiajame kampe aiškiai matomas Eurovaistinės logotipas, tad tikrai žinau, su kuo turiu reikalą. Maloniai nustebina ir gerai nuteikia pirmasis laiško sakinys – kreipinys, ir visai man nesvarbu, kad tūkstančiai žmonių gavo lygiai tokią pačią žinutę, vis tiek smagu, kai perskaitai: „Mielas kortelės MEDUS turėtojau“. Čia, mano manymu, vaistinė puikiai suasmenino naujienlaiškį ir gudriai išsisuko nuo kreipimosi vardu ir panašiai. Ir toliau malonybės nesibaigia – man yra maloniai padėkojama už lojalumą ir pasitikėjimą jais!

Bendrai laiško turinį vertinčiau kaip informacinį, nes po visų gražių įžangų yra aiškiai informuojama apie nuolaidas, kurias iškart suteikia mano turima MEDAUS kortelė, bei nuolaidą, kuri kaupiama joje atsikaitymų metu. Jeigu norima sužinoti ir išsiaiškinti viską plačiau – maloniai galite spausti ant nuorodos ir iškart atsidarys Eurovaistinės interneto svetainė su visa informacija apie MEDAUS kortelę. Antroji laiško dalis taip pat, mano manymu, yra informacinė, nes čia pateikiami įvairūs pasiūlymai vaistams nuo peršalimo, informuojama apie 40% nuolaidą maisto papildams ir vaistiniams preparatams bei savaitgalio 15% nuolaida visai kosmetikai, specialūs pasiūlymai mamoms ir Jų mažiesiems. Norint gauti daugiau informacijos aktualiu pasiūlymu, tereikia spausti ant jo ir naršyklė atidarys tolesnę informaciją vaistinės interneto svetainėje.

Laiško pabaigoje yra pasidžiaugiama, kad Facebook svetainėje Eurovaistinė turi daugiau nei 7000 gerbėjų, tad siūloma laiško gavėjams (ir man) prisijungti prie jų taip pat. Jei esate prisijungęs prie savo paskyros Facebook, tai tapti vaistinės gerbėju galima paspaudus „patinka“ čia pat, naujienlaiškyje. Tiesa, čia pasiūlyčiau bent vienu sakiniu pateikti, kokią naudą gautų žmonės, prisijungę prie Eurovaistinės Facebook puslapio (specialūs žaidimai, akcijos ir pan.). Juk jungtis dėl to, kad kiti jungiasi, tai nėra pakankamai didelė motyvacija... Dar vienas dalykas, kurį teigiamai įvertinau, tai toliau einantis paaiškinimas, kodėl aš gaunu šį laišką, ir ką daryti, jei noriu atsisakyti ir daugiau nebegauti šių naujienų elektroniniu paštu. Viskas paprasta ir aišku.

Vertinant bendrai, Eurovaistinės naujienlaiškių negaunu dažnai arba man jie atrodo tokie neįkyrūs, kad jų nepastebiu. Būtent neįkyriu pavadinčiau visą šį, ką tik aptartą, naujienlaiškį. Tiek bendravimo stilius, kuris man pasirodė labai malonus ir sukeliantis teigiamas emocijas, tiek laiško išdėstymas, tiek pačių pasiūlymų pateikimas. Komunikacija vyksta labai mandagiai, aiškiai, paprastai, pateikiama daug naudingos informacijos. To priežastis galėtų būti tai, kad tokius laiškus greičiausiai gauna vyresnio mažiaus žmonės, tad reikia taikyti jiems priimtiną bendravimo stilių. Taip pat, vaistinė simbolizuoja sveikatą, pagalbą, teigiamas emocijas, todėl jai kaip tik ir tinka toks stilius. Kalbant apie spalvas, naujienlaiškis pakankamai spalvingas, netgi, mano nuomone, kai kuriose vietose spalvos galėtų būti labiau suderintos. Tačiau vertinant bendrai, spalvingumas atsveria ramų tekstą. Kalbant apie veiksmingumą, reikia paminėti, kad šias naujienas gauna žmonės, kurie užsisakant kortelę MEDUS sutiko gauti naujienas arba registravosi naujienlaiškiui tinklalapyje Eurovaistine.lt arba Medus.lt. Todėl, manau, kad šio naujienlaiškio gavėjai turėtų būti pakankamai suinteresuoti gauti tokią informaciją. Be to, pateikti mėnesio pasiūlymai aktualūs nepriklausomai nuo lyties įvairaus amžiaus žmonėms (asmeniškai mane sudomino 15% nuolaida visai kosmetikai savaitgaliais).

Tad bendrai šį Eurovaistinė naujienlaiškį aš vertinu teigiamai.












Sofa Travel komunikacijos internete apžvalga


Sofa Travel tai – Novaturo dukterinė įmonė, užsiimanti taip pat kelionių planavimu ir organizavimu, tačiau orientuojasi į mažesnio biudžeto keliones. Sofa Travel biurai įsikūrę didžiuosiuose Lietuvos miestuose: du Vilniuje ir po vieną Kaune bei Klaipėdoje. Viso Sofa Travel kelionių pardavimo tinkle dirba 14 darbuotojų, kurie tiesiogiai aptarnauja klientus. Kaip teigia pati įmonė, biurų atidarymo tikslas buvo tiesiogiai pažinti savo klientus, aptarnauti juos nuo pat kelionės pasirinkimo ir ruošimosi atostogoms iki pat pabaigos, kuomet išklausomi jų įspūdžiai ir pastabos.

Komunikacija su klientu, kaip pabrėžė pati įmonė, yra labai svarbi, todėl šiai sričiai

yra skiriamas didelis dėmesys: informacija pateikiama internetiniame tinklalapyje, veikia Sofa Travel skambučių centras, klientai gali paskambinti į biurą naudojant Skype programa, parašyti elektroninį laišką, paskambinti telefonu į bet kurį biurą, bei prisijungti prie Sofa Travel puslapio socialiniame tinklalapyje Facebook. Toliau mėginsiu aptarti ir pakomentuoti kiekvieną įmonės naudojamą komunikacinę priemonę.

Tad pradėkime nuo oficialios Sofa Travel internetinės svetainės www.sofatravel.lt. Visas svetainės turinys skirtas kelionių paieškai ir informacijai apie jas, tačiau dėmesys taip pat krypsta ir į dedamas dideles pastangas komunikacijai su klientais palaikymui. Pavyzdžiui, jau pradžios puslapyje, viršutiniame dešiniajame kampe, akys užkliūna už šiltai besišypsančio ir draugiškai atrodančio Sofa Travel darbuotojo

nuotraukos. Po nuotrauka yra pasiūlymas paskambinti į biurą naudojant Skype programą, tad jei ši programą yra paleista kompiuteryje ir dabar yra biuro darbo valandos, klientai gali susisiekti akimirksniu. Taip pat puslapio viršuje matomas didesniu nei įprasta šriftu parašytas Sofa Travel skambučių centro telefonas, kuriuo, centro darbo laiku, klientas gali užsisakyti kelionę telefonu. Paslinkus puslapį žemyn, dešiniajame kampe atsiranda užklausos forma, kurią užpildžius, į elektroninį paštą ateina atsakymas š jus dominusį klausimą. Čia pat yra siūloma užsisakyti visas naujienas el. paštu, ar užsiregistruoti pačiame puslapyje ir tai suteiktų galimybę rašyti komentarus ir kelionių įspūdžius. Naujienų prenume

ratoje galima įvesti papildomus duomenis šalia savo elektroninio pašto adreso, ir jus pasieks informacija susijusi tik su jus dominančia šalimi, kaina ar kitokiu specialiu jūsų pageidavimu. Turint omenyje, kad įmonės veikla yra kelionių organizavimas ir pardavimas, o tai reikalauja daug informacijos ir aiškumo, be to, dažniausiai klientai praleidžia daug laiko čia renkant informaciją, todėl be to, dažniausiai klientai praleidžia daug laiko čia renkant informaciją, todėl elektroninė svetainė yra sukurta ir išdėstyta paprastu stiliumi, patogiai bei suprantamai. Dar vienas, mane maloniai nustebinęs, dalykas buvo tai, kad

Sofa Travel ragina klientus įvertinti jų svetainę surask.lt sistemoje. Šiuo metu ši svetainė yra surinkusi 6,967 iš10 balų.

Man asmeniškai taip yra tekę naudotis Sofa Travel paslaugomis ir konsultantui siunčiau elektroninį laišką. Gavau greitą, informatyvų ir šiltą atsakymą, todėl, kai kitą kartą prireikė išsamesnės informacijos apie keliones, net neabejodama parašiau tai pačiai konsultantei ir nenusivyliau.

Klientai taip pat gali rasti Sofa Travel socialiniame tinklalapyje Facebook, kur šią anketą „mėgsta“ 3061 vartotojas. Ypatingu aktyvumu ir intensyvia komunikacija šis puslapis nepasižymi, tačiau čia bent kartą per savaitę yra paskelbiamos žinutės (paskutinė žinutė parašyta rugsėjo 22 d.), dažniausiai su akcijomis ir ypatingais kelionių pasiūlymais. Tiesa, čia taip pat skelbiami įvairūs fotografijų konkursai, kur galima laimėti smulkias dovanėles. Nors ir žinučių skaičius neatrodo stulbinamas, tačiau vartotojai reaguoja į jas, nes pranešimai susilaukia komentarų bei „patinka“ įvertinimų. Pasitaiko ir vartotojų užduodamų klausimų į kuriuos atsako Sofa Travel darbuotojas. Beje, atsakymai yra pateikiami visos Sofa Travel vardu, o ne individualių konsultantų. Priešingai nei internetinėje svetainėje, kur yra pateikiamos net konsultantų nuotraukos ir vardai, Facebook komunikacija vyksta tik įmonės vardu.

Manau, kad įmonė Sofa Travel tinamai įvertino komunikacijos su savo klientais svarbą ir puikiai išnaudojo priemones šiam ryšiui palaikyti. Internetinėje svetainėje galima rasti ir išsirinkti patogiausią būdą informacijai gauti: nuo biuro adreso iki elektroninio pašto, nuo biuro telefono numerio iki skambučių centro, nuo galimybės susisiekti Skype iki užklausų rašymo bei prisijungimo prie Facebook puslapio. Čia su klientais bendrauja konsultantai (priešingai nei Facebook svetainėje, kur visas žinutes ir atsakymus skelbia įmonė), kurių nuotraukas ir vardus galima išvysti svetainėje, todėl jei klientas negali atvykti į biurą, elektroninę komunikaciją stengiamasi išlaikyti kiek įmanoma asmeninę ir draugiškesnę. Įmonė pati skatina klientus įvertinti savo svetainę, tai galėtų rodyti, jog jai išties svarbu įvertinimas ir tobulėjimas. Komunikaciją internetinėje svetainėje vertinu gerai, tačiau to nepasakyčiau apie situaciją Facebook. Šaunu, kad rengiami įvairūs konkursai, bet siūlyčiau daugiau dėmesio skirti klientų skatinimui bendrauti bei domėtis, dėmesio atkreipimui galima dalintis įvairiomis kelionių nuotraukomis ir įkvėpiančiais filmukais, kad sušiltinti ir suasmeninti komunikaciją, galima taip pat supažindinti su konsultantais ir panašiai.

2011 m. rugsėjo 27 d., antradienis

UAB „Lietuva Statoil“ komunikacijos internete apžvalga

UAB „Lietuva Statoil“ – viena iš mažmeninės prekybos naftos produktais lyderių Lietuvoje, priklausanti tarptautiniam „Statoil Fuel & Retail” tinklui.

Kaip ir kiekviena šiuolaikinė bendrovė „Lietuva Statoil“ (toliau – Statoil) stengiasi palaikyti ryšį su esamais bei potencialiais klientais, juos sudominti, siekti abipusės komunikacijos. Vienas iš būdų tai padaryti – naudotis elektroninės komunikacijos priemonėmis. Šios įmonės komunikacija internete vykdoma naudojant internetinį puslapį, socialinius tinklus bei specializuotas svetaines. Toliau nagrinėjama kaip kiekvieną iš šių priemonių naudoja analizuojama kompanija bei pateikiamas vertinimas eilinio vartotojo (mano) akimis.

Viena iš pagrindinių komunikacijos priemonių internete – internetinis puslapis. Kiekvienai kompanijai turėtų būti svarbu jog jos svetainė būtų aiški ir patraukli, atskleistų propaguojamas vertybes bei esminę informaciją, sudomintų vartotoją. Pirmas įspūdis apie Statoil internetinį puslapį (http://www.statoil.lt/) vidutiniškas: svetainė nepasižymi originaliu dizainu, išdėstymas gan nuobodus, bet aiškus. Tačiau žinant, jog ši įmonė nekuria originalaus ar ypatingo produkto, svetainė atitinka jai keliamus reikalavimus. Turinio prasme internetinis puslapis suskirstytas į 7 sritis (degalai, paslaugos, Made to Go, įmonėms, Statoil EXTRA, didmeninė prekyba, karjera), iš kurių 2 nukreipia į Statoil sukurtus prekės ženklus (Made to Go, Statoil EXTRA) ir taip pat pateikiama informacija apie pačią organizaciją (vertybės, kontaktai ir pan.). Organizacija savo puslapyje skelbia naujienas (paskutinė 2011 rugsėjo 1 d.), bet ne itin aktyviai, jų negalima iš karto komentuoti. „Pageidavimus, pastabas ir lūkesčius” vartotojai gali pasiūlyti atradę tam skirtą skiltį, tačiau tai nebus matoma kitiems vartotojams, neskatins bendravimo. Lankytojams siūloma pasidalinti matoma informacija socialiniuose tinkluose, tačiau Statoil savo puslapyje nenurodo, jog dalyvauja socialinių tinklų veikloje, ar turi ten profilius (nors ir turi). Taigi, Statoil internetinį puslapį galima vertinti kaip gan statišką bendravimo prasme ir vidutiniškai patrauklų.

Dar viena komunikacijos priemonė internete – socialiniai tinklai. Statoil yra prisijungusi prie dviejų socialinių tinklų: Facebook (https://www.facebook.com/tavostatoil?sk=wall) ir Twitter (http://twitter.com/#!/statoil_lt). Naujausias įrašas Twitter paskelbtas 2010 gegužės 18 d. Taigi, galima drąsiai teigti, jog šis socialinis tinklalapis nebenaudojamas ir ten tikrai nevyksta jokia komunikacija. Ko gero taip nutiko todėl, kad nebuvo gauta jokio atsako iš vartotojo. Tačiau išnagrinėjus žinučių turinį, matoma, kad jokio atsako ir negalėjo būti. Naujienos vien apie akcijas ir nuolaidas, nėra jokios paskatos įsitraukti vartotojui, neskatinama diskusija. Šiek tiek kitokia situacija matoma Facebook. Čia naujienos skelbiamos pakankamai dažnai (paskutinė 2011 rugsėjo 22 d.), vartotojai linkę jas komentuoti, į diskusiją įsitraukia ir Statoil. Vyksta organizacijos (Tavo STATOIL) bendravimas su vartotojais. Įrašai labai įvairūs: nuo akcijų bei konkursų laimėtojų iki juokingų/įdomių video (nebūtinai tiesiogiai susijusių su organizacija). Paskutinės naujienos apie krepšinio čempionatą (Statoil vienas iš rėmėjų), taigi, vartotojų įsitraukimas gan didelis, jaučiamas jų prielankumas, noras diskutuoti, komentuoti. Gan nemažas ir prisijungusių skaičius (3251 vartotojas „mėgsta“ Statoil), įrašai dažnai susilaukia komentarų, pokalbyje dalyvauja ir organizacijos darbuotojai (ne oficialiai, o kaip eiliniai žmonės, bet kartais pasisako). Taigi, Statoil gan aktyviai dalyvauja Facebook veikloje, stengiasi įtraukti vartotojus, bendrauti patys ir kol kas jiems tai pavyksta.

Informacija apie Statoil skelbiama ir specializuotose svetainėse. Informaciją apie rekvizitus (http://www.rekvizitai.lt/imone/lietuva_statoil/), degalines (http://www.keliuvinjetes.lt/index.php/lt/platinimo-vietos2/statoil-lietuva.html) galima rasti tam skirtose svetainėse, tačiau tai neskatina komunikacijos. Apie šią įmonę taip pat galima aptikti ir skundų (http://skundai.balsas.lt/skundai/skundas/4016/0/Transportas/Degalines/STATOIL-LIETUVA) , tačiau organizacija jų arba neieško, nes nesidomi, arba tiesiog nenori komentuoti ir tokiu būdu stengtis užmegzti kontaktą su vartotojais. Visai kitas dalykas organizacijos parama „Eurobasket 2011”, apie kurią užsimenama ne vien Statoil internetiniame puslapyje, ar Facebook profilyje, bet taip pat ir su čempionatu susijusioje svetainėje (http://www.basketnews.lt/news-38194-lietuva-statoil-stebins-akcijomis-ir-platins-europos-cempionato-bilietus-video.html). Bet ir čia organizacija nepersistengė: sulaukta kelių komentarų „į temą“, o toliau pokalbis vystėsi ne visai palankia vaga. Taigi, Statoil ne itin gerai išnaudoja komunikaciją per specializuotas svetaines, trūksta įmonės dalyvavimo.

Apžvelgus Statoil komunikaciją internete, galima teigti, jog ši organizacija toli gražu neišnaudoja visų galimybių. Kol kas vartotojų įsitraukimas ir abipusė komunikacija jaučiama tik socialiniame tinkle Facebook, o kitos priemonės tarsi primirštos (statiška svetainė, jokio įsitraukimo į specializuotus internetinius puslapius, forumus), taip pat jaučiamas ir asmeninės komunikacijos trūkumas.

2011 m. rugsėjo 22 d., ketvirtadienis

UAB BITĖ LIETUVA komunikacijos internete apžvalga


Aprašoma organizacija – telekomunikacijų įmonė „Bitė Lietuva“, teikianti vartotojams telefoninį ryšį bei kitas artimas paslaugas.
Atsivertus įmonės svetainę www.bite.lt, pirmas įspūdis yra malonus, kadangi svetainė yra „draugiška“ vartotojui – informacija tvarkingai sugrupuota, pirmajame puslapyje jos nėra per daug, svetainė žiūrisi maloniai, patogu vartyti puslapius. Informacijos pateikiama gana daug. Visų pirma – esamam ar potencialiam klientui (arba tiesiog žmogui, besidomiančiam Bite) – skiltis „Apie mus“, kur pateikiama visa informacija apie Bitės paslaugas, jos istoriją, svarbiausius įvykius. Taip pat šioje skiltyje pateikiama „Bitės žmogaus kultūra“, kuri yra orientuota jau į Bitės darbuotoją. Pateikiama iliustracija, kurioje surašyti vardai (mano nuomone, Bitėje dirbančių asmenų) – tuo norima pasakyti, jog darbuotojų santykiai labai draugiški (tai atspindi vienas kito vadinimas vardais) ir jie šias šiltas emocijas skleidžia taipogi savo klientams bei partneriams. Visgi Bitės svetainėje tai neatsispindi, nes nėra artimesnio kontakto su darbuotojais, kontaktinė informacija gana šalta.
Taip pat svetainėje yra skiltis specialiai žiniasklaidai, kurioje gausiu pranešimų spaudai, yra sukauptas visas pranešimų archyvas (http://www.bite.lt/lt/about/media/pr/archive/2010). Taip pat nurodyti kontaktai specialiai žiniasklaidos atstovams.
Kalbant apie bendrą įmonės elektroninį pasiekiamumą, jis yra pakankamai geras, kadangi nurodytas tiek elektroninis paštas, tiek faksas, keli telefono numeriai (priklausomai nuo to, kokiu tikslu norima susisiekti), taip pat yra nuoroda į Facebook profilį, be ko šiais laikais neišsiverčia praktiškai nei viena organizacija. Facebook profilyje vyksta draugiška komunikacija su klientais, darbuotojai atsako į jų klausimus, diskutuoja, dalinasi naujienomis.
Klientai taip pat gali rasti informaciją apie įmonės vadovus, akcininkus bei partnerius. Deja, jų (vadovų) kontaktinė informacija nepateikiama. Svetainėje pasigendama ir forumo ar bent jau atsiliepimų lentos. Tiesa, pastaruosius galima siųsti specialiai nurodyti elektroniniu paštu, tačiau viešai atsiliepimai neskelbiami. Taip pat nėra galimybės užsisakyti naujienlaiškį, bent jau svetainėje tokia informacija neteikiama. Peršasi išvada, kad naujienas, pvz., į el. paštą, gauna tik esami klientai, kurie yra sudarę sutartis su Bite ir kurių kontaktus kompanija turi.
Įmonė nesinaudoja nei Twitter, nei Skype, tačiau tai nėra didelis trūkumas, kadangi, kaip jau minėjau, svetainėje yra tikrai daug informacijos, kaip patiems išspręsti iškilusias telefoninio ryšio ar kitokias problemas bei veikia telefoninė linija, kurios pagalba klientai gali bet kada pasikonsultuoti.
Taip pat svetainėje yra nuoroda į savitarnos svetainę, kurioje klientai gali kontroliuoti savo telefonines išlaidas, pasitikrinti sąskaitą ir panašiai.
Taigi galima daryti išvadą, kad Bitės komunikacija su suinteresuotais asmenimis yra nebloga, nes su įmone nesudėtinga susisiekti paprasčiausiais kanalais (el. paštu, telefonu), tačiau ne tobula, kadangi trūksta informacijos apie vadovus, jų pasiekiamumo, galimybės bendrauti forume (tiesa, iš dalies šį trūkumą kompensuoja Fecbook profilis), taip pat sunku pasakyti, kaip įmonė reaguoja į klientų skundus ar problemas, nes oficialios atsiliepimų „knygos“ taip pat nėra. Visgi pats bendras svetainės vaizdas tvarkingas ir malonus akiai.

Šokių centro RO komunikacijos internete apžvalga




Kaip komunikuoja RO ?
Išgirdus užduotį, jog reikia pasirinkti organizaciją ir apžvelgti jos komunikaciją internete galvoje ėmė suktis užprogramuotų dievukų pavadinimai Maxima, o gal geriau rinktis Swedbank, bet ne, greičiausiai apsistosiu ties Tele 2... Bet susipratusi, jog apie šias organizacijas nuolat tenka nugirsti šį bei tą ir jog jau esu susidariusi tam tikrą nuomonę apie jas, pamaniau, jog akies mestelėjimas į jų komunikaciją internete gali būti subjektyvus. Todėl prisiminusi, jog turiu pakankamai laisvo laiko, kurį galėčiau išnaudoti senam hobiui – šokiui, google paieškos langelyje suvedžiau šokių pamokos ir su nekantrumu laukiau, ką gi jis man pasiūlys.
Taip be jokios išankstinės nuomonės ir nuostatų nusprendžiau susirasti šokių mokyklą. Šiuo atveju mano nuomonę apie ją formuos tik jos komunikacija internete.
Pirmiausia akis užkliuvo už google siūlomos http://www.roc.lt šokių mokyklos, nes visiškai nenutuokiat, ką reiškia trumpinys roc man sukėlė asociacijas su rock, kas turėtų reikšti, jog čia šokti – veža. Norėdama tai pasitikslinti, ar teisingai iššifravau pavadinimą, lendu į tipišką ir beveik kiekvienoje svetainėje randamą tinklalapį Apie RO. Deja, jokio paaiškinimo neradau, tik misiją, informaciją apie sudaromas šokių grupes, ugdymo sistemą ir šokių stilius, kurių gali išmokti. Tiesa, beveik nepamiršti ir įkainiai. Kodėl beveik nepamiršti? Nes nukišti į kamputį, kur tik netyčia užklydau akimis. O juk tai daugiau ar mažiau aktualu kiekvienam panorusiam šokti šioje mokykloje, įsitikinti, ar jie gali sau leisti, ar metas pereiti prie kitos google siūlomos šokių mokyklos.
Informaciniame tinklapyje patalpintas ir šokių salės fotoalbumas. Iš pateiktų nuotraukų (erdvi, sienos margintos grafiti) ir svetainės dizaino susidaro įspūdis, kad ši šokių mokykla dvelkia jaunatviškumu ir minimalizmu, jokios nereikalingos pompastikos ir apkrovimo. Tačiau šioje skiltyje pasigedau informacijos, kas įkūrė šią mokyklą ir kiek ilgai ji gyvuoja, nes man, kaip tariamai potencialiai šokių mokinei tai suteiktų lyg ir patvirtinimą.
Taip pat pristatomi ir šokių mokyklos mokytojai. Pateikiamas kiekvieno jų aprašymas, foto galerija ir be abejo video, kurį žiūrint tikrai gali įsitikinti, kad jie gali šokti. Pagal pateiktus mokytojų vardus ir pavardes bandau juos atrasti internete, galbūt rašo tinklaraštį ir dalinasi šokio technikos subtilybėmis. Deja, matyt, visą savo laiką atiduoda šokiams, todėl tinklaraščiams jo nelieka. Tačiau iškilus neatidėliotinam klausimui, galite bandyti jiems brūkštelti Facebook‘e, nes visi jie turi susikūrę profilius šiame socialiniame tinkle.
Šokių mokykla RO taip pat turi profilį šiame socialiniame tinkle. Jis oficialiai pateikiamas svetainėje kaip ir kiti kanalai, kuriais galima su jais susisiekti: elektroninis paštas, telefonas ir Skype.
Smagu tai, kad RO atnaujinimai Facebook profilyje atliekami beveik kasdien. Čia informacija nėra sustabarėjusi, viskas vyksta dabar, reaguojama į žmonių užklausas, tai parodo, jog kiekvienas besidomintis jų veikla yra svarbus . Taip pat keliamos vykusių pamokų video nuorodos ir naujienos, susijusios su šokių studijos veikla. Pavyzdžiui pranešama, kad vienas mokytojų laimėjo pagrindinį šokėjų kategorijos prizą Nescafe Street Art'e! Taip pat skelbiami pranešimai apie artimiausius šokių mokyklos vakarėlius. Jaučiamas betarpiškas bendravimas lyg senoj draugų kompanijoje, kur vartojamas slengas, neformalūs kreipiniai bei jaunimo pamėgti angliški įterpiniai.

Taigi atlikdama šią užduotį siekiau susidaryti įspūdį apie šokių mokyklą iš to, kaip ji save pateikia internete, komunikuoja su aplinka. Ir mano nuomone, jiems tai sekasi, nes jų komunikacija atspindi jų veiklą – veržlūs šokiai, subalansuoti jaunimui ir jaunimui pasirinktas pagrindinis komunikacijos kanalas, šiuo atveju jaunimo plačiai naudojamas Facebook. Būtent čia pateikiama informacija realiuoju laiku, atsakoma į užklausas, dalijamasi nuorodomis ir pan. Kuriama draugiška ir artima atmosfera. Tuo tarpu svetainėje pateikiama oficiali informacija apie mokyklą, kurios galėtų būti pateikta ir daugiau, nes kaip minėjau anksčiau, kyla klausimas, pavyzdžiui, kas ir kada įkūrė šią mokyklą. Ši informacija galėtų patvirtinti, kad tai senas tradicijas turinti mokykla, arba nauja mokykla, prie kurios tradicijų kūrimo gali prisidėti ir tu.
Ir pabaigai. Pasikliaudama pirmuoju šios mokyklos sudaromu įspūdžiu aš pasirinkčiau leisti laisvalaikį būtent čia, nes mane patraukė jų propaguojamas laisvumas ir paprastumas ir jog čia šokti yra rock. Deja, supratau, jog ten žmonės renkasi ne tik praleisti laisvalaikį, o yra nusiteikę šokti, rimtai šokti J.

LESTO komunikacijos internete apžvalga





Internetinis adresas: www.lesto.lt
Pirmas įspūdis: šviesus tinklapis, iš dalies atrodantis truputį nuobodokai (išleptintai internauto akiai). Vyrauja mėlyna ir žalios spalvos, kurios neerzina vartotojo. Svetainė nenori "užkabinti " vartotojo patrauklumu, tačiau yra informatyvi.

Tikslinės grupės
: "privatiems", "verslui", "naujiems klientams"- šios trys grupės apima visą Lietuvą.
Veikla: elektros persiuntimas vartotojams skirstymo tinklais, vartotojų poreikių tenkinimas, efektyvus naujų vartotojų prijungimas, skirstomųjų tinklų eksploatavimas, priežiūra, valdymas ir plėtojimas, jų saugumo ir patikimumo užtikrinimas.
Bendravimas: žodeliai "elektrau tau" bei "mano elektra" suteikia gan šiltą įmonės įspūdį - internete žmonės ieško informacijos apie įmonės teikiamas paslaugas ir pan., tad jaučiasi reikalingi. Pati informacija klientams pateikta itin gausi. Nors stengtąsi padaryti viską, kiek įmanoma paprasčiau ir aiškiau, tačiau tam tikri dokumetai, kurie turi suteikti informaciją naujiems klientams yra itin "sausi" ir painūs. Manau esminiai dalykai yra tie, jog į klientą žiūrima draugiškai, tačiau su pagarba.

Kaip galima kontaktuoti su įmone: yra skiltis kontaktai ir "baneris" nukeliantis į kontaktinę informaciją. Kontaktų pasirinkimas yra itin didelis, tačiau jis išrikiuotas loginio reikalingumo prasme.

- Pirmiausiai pateiktas klientų aptarnavimo numeris 1802, kuriuo galima kreiptis tiek turint klausimų, tiek norint sakykim prasitęsti pasibaigusią mokėjimo už elektros paslaugas knygutę ir pan. Ši linija dirba visą parą ir turi atlaikyti daug informacinio srauto bei nusiskundimų.Nelaimės atveju ar pamačius elektrinį pažeidimą taip pat reikia skambinti šiuo numeriu.



Toliau nurodyti detalesni tam tikrų sričių klientų aptarnavimo centrų adresai, telefonai ir t.t.
- Antra grupė pagal svarbumą, kuri nori kontaktuoti, tai žiniasklaida, jai išskirtas atskiras puslapis su atstovės ryšiams su visuomene kontaktais.
- Bei įvardinta dar keleta numerių, kuriais galima pasiekti tam tikrą įmonės žmogų.
Apibendrinant, galima teigti, jog įmonės pasiekiamumas yra nemažas, o dėl didelių žmonių srautų padaryta sistema leidžia operatyviau kontaktuoti.
Iš asmeninės patirties galiu pabrėžti, jog stengiamasi, kad kiekvienas žmogus būtų aptarnautas itin patogiai. Jei skambina klientas su nusiskundimu, užsirašomas jo numeris ir vėliau išsiaiškinus bėdą arba nukreipus jį pas kompetetingą asmenį iškart asmeniškai perskambinama.
Turinys: pirmą kartą lankantis šioje svetainėje truputį pasidaro painu. Informacija stengtąsi išdėlioti kuo aiškiau, bet nuo jos gausos kyla vidinis susierzinimas. Versija neįgaliesiems yra nedažna, tačiau tikrai gerbtina. Taip pat itin patogu, jog pagrindiniame puslapyje yra informacija apie būsimus elektros atjungimus. Tai yra kone aktualiausia informacija klientui (ypač verslo atstovams).
Ar galima pajusti, kad už fasado yra žmogus? Taip, galima jausti, kad už fasado yra didelė komanda, kuri kiek įmanydama stengiasi, kad tiek klientui, tiek visuomenei būtų geriau ir įmonėišlaikytų gerą įvaizdį (vykdoma socialinės atsakomybės veikla, labai dažni pranešimai spaudai ir t.t.).
Vidinė komunikacija: kiek man žinoma, įmonė turi savo atskirą tik darbuotojams matomą internetinį puslapį, kuriame talpinama aktualiausia informacija, taip pat darbuotojai iš visos Lietuvos keičiasi nuveiktų akcijų nuotraukomis, įspūdžiais, skelbiami konkursai, kurie įtraukia ne tik darbuotojus tačiau ir jų šeimas.

Kiti kanalai: įmonė su visuomene kontaktuoja ir kitais puslapiais, kurie skirti vykdyti tam tikrai projektinei jų veiklai.
T.y.
-
„Tiek kiek reikia“ (www.tiekkiekreikia.lt) - skirta racionalaus energetinių resursų naudojimo idėjoms skatinti ir įgyvendinti.
- „ElektroMagija“(www.elektromagija.lt) – vaikams ir jaunimui skirta edukacinė iniciatyva, šviesti apie elektros energiją, jos naudas, grėsmes, racionalų vartojimą, taupymą, saugumą. Iniciatyvos tikslas – žaidimais, bandymais ir kitomis patraukliomis priemonėmis paskatinti moksleivius saugiai elgtis su elektra ir jos įrenginiais.

Trumpai apibendrinti - įmonės komunikaciją internete nėra lengva. Tačiau šiuo atveju galima teigti, jog įmonė nemažai padirbėjusi (o ji tai privalo) norint suteikti reikiamą informaciją apie paslaugą, be kurios neįsivaizduojama nei viena diena - elektros. Turint omeny, kad energetikos sektorius yra itin atsakingas, manau svetainė bėgant metams dar tobulės (nes AB LESTO gyvuoja dar tik 9mėn. )